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转变始于德州市行政审批服务局推行的“交通运输服务大走访”。在这场以“走进企业、直面问题”为主题的专项行动中,工作人员实现了从“坐等审批”到“上门服务”的深刻转变。“我们不再满足于在企业递交申请后开展审批,而是要主动推开门、走进厂房和停车场,在企业产生运输需求的第一时间就介入服务。”该局审批四科王敏深有感触地说。她至今还记得第一次走进中国一重生产基地时的场景:偌大的厂区内,一件件“国之重器”正在组装,但企业运输负责人却为“出门难”愁眉不展。
“过去是企业围着审批转,现在是我们追着需求跑。”王敏表示,这种“专属联络员”制度不仅覆盖了青岛六合迅捷物流,还为20余家重点运输企业建立了“一对一”联络机制。针对企业运输变压器、锻件、收割机等紧急任务,德州市行政审批服务局还会量身定制“一企一策”审批预案,真正实现了“申报即审核、有需即响应”的服务承诺。这种主动靠前的服务模式,让企业感受到了实实在在的便利。青岛六合迅捷物流李伟表示:“工作人员上门服务,不仅帮我们缩短了审批时间,更重要的是他们凭借专业眼光,提前发现了许多我们忽视的通行隐患,这种‘管家式’服务真正做到了我们心坎上。”